ธุรกิจควรเลือก Company Website, E-commerce หรือ CRM

Company Website, E-commerce และ CRM ไม่ใช่ระดับความยากสามขั้น แต่เป็นระบบที่ทำหน้าที่คนละอย่าง Company Website ช่วยอธิบายและสร้างความเชื่อมั่น E-commerce พาลูกค้าซื้อสินค้า ส่วน CRM ช่วยทีมจัดการความสัมพันธ์และ workflow หลังบ้าน

เปรียบเทียบจากงานที่ระบบต้องทำ

เลือก Company Website เมื่อ

ลูกค้ายังไม่เข้าใจว่าคุณแตกต่างอย่างไร เว็บเดิมเก่า หรือข้อมูลบริการกระจายอยู่ในเอกสารและ social media งานสำคัญคือ positioning, information architecture, content และเส้นทางติดต่อ—not ระบบหลังบ้านขนาดใหญ่

เลือก E-commerce เมื่อ

ผู้ใช้ต้องดูสินค้า เปรียบเทียบ ตัดสินใจ และชำระเงินบนเว็บ ขอบเขตต้องรวม catalog, checkout, payment, order workflow และการเชื่อม stock หรือ fulfillment ตามจริง

เลือก CRM เมื่อ

ปัญหาอยู่หลังจากมี lead หรือลูกค้าแล้ว เช่น ไม่รู้ว่าใครดูแล รายละเอียดอยู่หลายไฟล์ หรือขั้นตอนส่งต่อพลาดบ่อย CRM จึงต้องเริ่มจาก workflow และ data ownership ไม่ใช่เริ่มจาก dashboard

ธุรกิจอาจต้องใช้มากกว่าหนึ่งแบบ

Company Website สามารถส่ง lead เข้า CRM และ E-commerce สามารถส่ง order ไปยังระบบ operations ได้ จุดสำคัญคืออย่าสร้างทุกอย่างพร้อมกันโดยไม่มีลำดับ เริ่มจาก flow ที่สร้างคุณค่าหรือแก้ความเสี่ยงมากที่สุด แล้วออกแบบ interface ระหว่างระบบให้ขยายต่อได้

ดูบริการ เว็บไซต์บริษัท, E-commerce และ CRM หรือ เล่า workflow ปัจจุบันให้เราฟัง